よくある質問

iPhoneの修理でよくある質問です。

1.サービスについて

Q.『i-ResCue(アイ・レスキュープレミアム)』とは?

iphoneの故障や破損時に無料で修理・部品交換できるサービスです。10ヶ月ごとに1回の無料修理交換サービスが受けられます。

一度修理した箇所は6ヶ月間の補償があります。

Q.アイレスキュープレミアム(有料)はどこで入会できますか?

お客様のiPhoneが故障・破損しているかを確認するために、有料サービスであるアイレスキュープレミアムはインターネットからの入会受付は行っておりません。

入会取扱いのケータイショップやiPhone修理ショップでの店舗受付での入会のみとなります。アイレスキュープレミアムサイトのTOPページ(URL)に取扱い店舗の一覧のリンクがありますので、お近くのお店に直接行って入会下さい。iPhoneの故障破損の修理相談ができる無料サイトはネットから入会できます。

Q.『i-ResCue(アイ・レスキュープレミアム)』の提供価格は?

月額:350円(税抜き)税込みで月額378円です。

Q.サービス対応端末は?

iPhone4以降の端末となります。新規iPhoneが増えた場合、順次増やしていく予定です。

Q.i-ResCueプレミアムを試すことはできないの?

大変申し訳ございません。有料版のお試しはいただくことはできません。

Q.最新機種のiPhoneの機種の入会受付はいつから?

最新機種発売当初は修理部品等の調達等の理由でプレミアムコースにはすぐに入会受付することはできません。

発売開始後1ヶ月程度経過した時点で入会対応できるように鋭意努力して参ります。

最新機種の入会受付開始日は決まりましたらサイトTOPでお知らせします。

Q.会員Noについて

i-ResCueプレミアム会員に発行されるデジタル会員証となります。こちらのデジタル会員証は無料修理申請時に必ず必要となりますのでなくなさないようにお気をつけください。

Q.i-ResCueプレミアムの再登録は可能?

はい、可能です。

ただし、明らかに不正が確認された場合は利用を停止させていただくことがあります。

Q.ID・PASSがわからない場合は?

1.キャリアIDを利用した場合:ご契約の携帯電話会社にお問い合わせのほどお願いいたします。

2.クレジットカードを利用した場合:i-ResCueプレミアムTOPにあるID忘れ、PASS忘れより御確認下さい(クレジットカード決済はまだご提供しておりませんの提供次第、本機能を導入します)

Q.『i-ResCue(アイ・レスキュープレミアム)』の提供価格は?

月額:350円(税抜き)税込みで月額378円です。

2.会員情報・退会について

Q.i-ResCueプレミアムは日割り?

日割りになりません。

ご登録される日を確認してから登録して下さい。

Q.再度入会することはできますか?

可能です。

再度、無料会員登録画面よりご登録下さい。

Q.i-ResCueプレミアムの退会ができない場合はどうしたら良いか?

i-ResCueお客様センターにご連絡下さい。

Q.i-ResCueプレミアムの返金対応は?

行っておりません。利用規約をご確認の上、ご登録をお願いいたします。

Q.i-ResCueの決済手段は?

携帯電話会社が提供する携帯電話料金と合算して請求してくれるキャリア決済です。

Q.SIMロック端末の登録は可能?

可能です。

その場合は、クレジットカード決済をご利用下さい。

Q.機種変更は可能?

可能です。

iPhone情報登録より変更下さい

3.修理に関して

Q.どんな故障や破損でも無料修理となるの?

iPhoneの故障修理で一番多い、フロントガラスのひび割れ破損、ホームボタンやスリープボタンの故障は無料修理対象です。

水濡れや水没の場合は基盤(マザーボード)部分が損傷していなければ、無料修理可能となり修理修復率は7割以上です。

海水などの場合は修理不可能となる全損扱いとなる可能性が高いです。

無料修理対象の範囲はi-ResCueプレミアムのTOPページの無料修理事例または会員規約に詳細が記載されていますのでご確認下さい。

Q.水ぬれ、水没は無料修理対象でしょうか。

基盤(マザーボード)が損傷している場合や外見の形状が激しく変形しているiPhoneは修理ができません。

無料修理対象とならず全損扱いとなります。

水ぬれ水没の場合は修理で治すことができるのが7割以上です。

海水の場合は修理での修復が厳しい状況となります。

ドライヤーの風をあてて乾かすことで水が奥に入り修理が不可能になることもあります。

このような対応は行わないで下さい。

Q.有料修理になる場合は?

・本サービス登録のシリアルナンバー等の機種情報が異なる、または未入力項目がある場合

・購入後1年以内もしくはAppleCare保障の無料交換対象となる場合

・会員入会後、機種情報を入力完了または変更入力完了後180日以内の端末

・機能拡張(ジェイルブレイク等)による故障、自己分解による部品故障

・バッテリー性能の消耗による交換

・本サービス会員本人以外からの修理依頼や登録されている個人情報が異なる場合

・コールセンターに電話連絡をせずに手続きを完了していない場合

・前回の無償修理日より10ヶ月以内の修理依頼の場合(無料修理保証対象となる修理は除く)

・本サービス会員が自己でカスタマイズや装飾を行った部分の故障・破損

・修理対象の実機と指定の無償修理申請書を添えないで修理依頼した場合

Q.iPhoneの電池(バッテリー)の修理は?

電池(バッテリー)の性能低下は個人差判断があります。プレミアムコースの無料修理対象にはなりません。

有料で会員特別価格の15%OFF価格で修理ができます。

電池(バッテリー)の破損の場合は無料修理対象となります。

Q.全損扱いのiPhoneは補償対象じゃないの?

全損扱いとなるiPhoneはプレミアムコースの無料修理補償対象外です。

基盤(マザーボード)が損傷している場合や外見の形状が激しく変形している等の修理修復が不可能なiPhoneは、無料修理対象とならず全損扱いとなります。

プレミアムコースの無料修理は、iPhoneのプロの修理会社が部品交換等で修理修復可能なiPhoneを対象としている補償サービスとなります。

全損の場合は購入した販売店で割引価格提供や新プラン加入で割引購入できる場合があります。

購入店でご相談してみてください。

Q.i-ResCueプレミアム会員 無料修理申請書はどこで手に入る?

「修理の流れ」の「i-ResCueプレミアム会員 無料修理申請書」よりダウンロードすることが可能です・

印刷できない場合は、お手数をおかけいたします。

大変申し訳ございません。最寄の印刷が可能なお店等でDLをお願いいたします。

Q.修理申し込みをするには?

詳細は「修理の流れ」を御確認下さい。

Q.無料修理はいつから有効?

店舗でプレミアムコースに入会した時点では、「お客様情報」と「iPhone機種情報」が登録されていません。

お客様情報と機種情報が入力完了した日より、180日経過後から無料修理サービスが受けられるようになります。

また、情報を変更した場合も同様で変更入力後から180日経過後から無料修理対象となります。

機種変更をした際は機種情報の変更入力をお忘れないように願います。

Q.iPhoneの修理はどのくらいで完了するの?

宅配便で送って頂いた場合は到着日または到着翌日には原則修理を行います。修理が完了しましたら速やかに修理提携店が送料負担して宅配便で返送致します。

到着後2~4日程度で修理したiphoneがお手元に届きます。便修理提携店に直接お持ちいただく場合は、事前にお電話して来店時間予約くだされば、お待たせすることなく迅速に修理に取り掛かることが可能です。

簡単な修理なら20~30分程度で完了します。

Q.持ち込み・引き取りは可能ですか

可能です。

修理店舗へ直接お持ち込み場合は「完全ご予約制」のため、必ずお電話のうえ、ご来店ください。

Q.宅配で修理を依頼にするには?

i-ResCueお客様センターにご連絡いただきます。

その後、下記の住所まで、宅配便(追跡確認可能)にて送ってください。

〒103-0028
東京都中央区八重洲1-5-10 井門八重洲ビル4階
【エコレスキュー東京日本橋本店】
TEL:TEL:03-6262-0987

※発送料はお客様負担です。

Q.発送方法は?

事前にお客様センターへのご連絡頂き、受付Noをもらってください。そして、iPhone本体、i-ResCueプレミアム会員 i-ResCueプレミアム会員 無料修理申請書の同梱をお忘れないようにお願いいたします。(SIMカードは抜いて頂いてOKです)

Q.送料負担は?

修理依頼時はお客様負担(元払い)、修理完了後は修理会社負担となります。

Q.受け取りは時間指定できますか?

可能です。

お受け取りのご希望の日付、日時等がありましたらi-ResCueプレミアム会員 無料修理申請書に記載して下さい

※指定可能な時間帯

○午前中

○12~14時

○14~16時

○16~18時

○18~21時

Q.データは安全ですか?

修理スタッフがお客様のiPhoneのデータを閲覧したりすることは一切ありません。

ご心配な方は、SIMカードを抜いてください。

なお、輸送中のトラブルには保障できかねます。

予め、ご了承のうえお送りください。

Q.2回目の故障修理なんですが・・・・

前回の修理完了日から10ヶ経過していれば、無料修理対象となります。

10ヶ月経過していなくても、プレミアム会員であれば有料修理を通常価格の15%OFFで受けられます。

Q.無料修理保証期間は?

該当修理箇所については半年間の無料修理保証期間がございます。但し、利用は1回のみとなります。

Q.iPhone機種登録情報と違う無料修理依頼(色、型、メモリ容量、シリアルNo等)

登録されているiPhone機種情報が異なっていると、無料修理対象とはなりません。

プレミアム会員は通常修理価格の15%OFFで修理が可能です。

Q.今月購入したiPhoneが破損しましたが、機種情報の変更登録を忘れていました。

iPhoneの機種変更登録が行われていないようですので、今回は無料修理対象にはなりません。

Q.iPhone機種登録は複数できる?

1契約1機種のみとなります。

Q.既に故障・破損しているものは登録可能?

不可となります。

Q.宅配で修理を依頼にするには?

i-ResCueお客様センターにご連絡いただきます。

Q.不正ユーザーの取り扱いについて

万が一、発見した場合は強制的に退会措置とさせていただきます。

Q.彼氏と喧嘩してiPhoneを壊されたんだけど・・・・・?

暴行や器物破損等の不法行為や自然災害等に関連して発生した故障破損は無料修理対象にはなりません。

Q.お客様センターに電話せずにiPhoneの提携の修理店に直接修理を頼んだら断られたけど。

故障修理が発生して無料修理特典を受ける場合は、必ずiResCue「お客様センター」にお電話頂き、i-ResCueプレミアム会員 無料修理申請書に記載する受付Noを交付してもらわないと無料修理対象となりません。